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宏村景區2018年“十一”黃金周工作總結

發布時間:2018-10-07

              黃金周期間,在縣政府的大力支持下,京黟公司的正確領導下,各部門的密切配合下,經過精心組織、認真籌備,在大家的共同努力下宏村景區圓滿完成了“十一”黃金周的服務接待工作。
一、各項準備工作。
       1、完善基礎設施。節前,宏村景區逐步對西門售票廳進行設備設施的完善,更新景區各指示牌、導覽牌、安全提示牌等,并對景區內各景點、線路的路面進行排查、修葺,對檢驗票、廁所通道的護欄進行刷漆翻新。
       2、營造節日氛圍。宏村景區通過懸掛彩旗、擺放鮮花、播報節慶標語和文明旅游宣傳,積極營造濃厚的節日氣氛。
       3、加強崗位協作、落實崗位責任制。9月30日,京黟公司總裁趙總組織召開“十一”黃金周動員大會,強化票務、導游“微笑服務、文明服務”意識,全體職工要以飽滿的熱情迎接廣大游客。
       4、景區針對“十一”自駕游車輛的增多,積極采取措施,節前完成各停車場及臨時停車場的布置工作,共準備停車位3200個。成立領導組,深入各停車場進行巡回檢查,隨時了解和引導車輛快速、準確的進行泊車,避免交通堵塞,確保無安全事故。
       5、強化旅游安全意識。節日期間,按照“誰主管、誰負責”和“統一指揮,分級管理”的原則,實行各級領導負責制和崗位安全責任制,細致劃分高峰時段應急分流路線、應急疏散人員分布及停車場位置圖,為黃金周旅游安全工作提供有力保障。
二、旅游服務工作
       1、強化景區工作人員“微笑服務、文明服務、以客為尊”的意識。堅持24小時值班制度,設立旅游服務咨詢臺,在各重要節點安排專人為游客提供咨詢服務、指引方向;在各口子安排巡查員時時巡視。
       2、深化景區環境衛生工作。“十一”黃金周期間,景區衛生員全員全天在崗,對景區及周邊道路沿線衛生進行及時清掃、清運出村,增設了一處公共廁所,節日期間堅持做到垃圾日產日清。
       3、景區通過近年來對員工的常態化培訓,提高了工作人員的個人素質、業務水平、服務意識,好人好事也不斷涌現,收獲好評。例如:10月6日晚,景區講解員張紅梅在帶團過程中撿到一部價值1500元左右的華為榮耀手機,四下尋找失主未果的情況下,她將手機保管好,等待失主來電。最后,她將手機歸還給失主。
三、主要特點
       1、客源結構多元化。黃金周七天,安徽省內及江、浙、滬傳統短線游客居多,除此之外,還有江西、湖北、北京、福建、遼寧等省外游客比重相對去年增大。
       2、游客出行多樣化。家庭親子游、親朋好友自助游成為時尚主流,散客量約占總游客量的80%。
       3、網絡預訂呈趨勢。一是景區智慧旅游的建設,景區主動與攜程、美團、驢媽媽等網絡運營商的對接合作,加快智慧景區前進的步伐;二是網絡預定已進入移動時代,逐漸發展為“一部手機行天下”。
       4、景區旅游秩序井然。“十一”黃金周接待工作,不僅受到景區高度重視,而且市縣各級領導也給予了高度重視。9月27日孔曉宏市長親臨景區督查指導“十一”備戰情況。黃金周期間,景區認真落實24小時值班、咨詢服務等工作,旅游市場秩序良好。
四、重要接待任務圓滿完成
       宏村景區在縣委書記葉建強、京黟公司總裁趙波親臨宏村景區現場指導、督促下,前期經過大量、充分準備,周密部署、扎實應對,始終貫徹“接待工作無小事”的指導思想,堅持“文明熱情、規范細致、節儉務實”的原則,通力協作,周密安排,做到了不辱使命、不負重托,圓滿完成“10.4”重大接待任務。
五、存在的問題和下一步努力方向
       1、隨著景區客流的連年攀升,景區業態不斷豐富,同時也吸引了大量外來人員經營景區物業,景區經營者的文化層次、素質結構參差不齊,服務態度有待進一步提高。景區在注重自身員工服務素質提升的同時,將積極協助職能部門加強對經營戶的日常培訓、教育工作。
       2、景區部分員工仍存在本位思想,面對游客的求助或遭遇應急事件,解決態度不夠嚴謹、認真,吝嗇自己可以提供的力所能及的幫助。景區下一步將繼續加大培訓力度、擴展覆蓋面,力求景區各部門、各員工的服務技能和素質能夠均衡發展。
       宏村景區2018年“十一”黃金周期間無重大安全事故和旅游投訴。

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